Auditoria Operacional
Qualidade e Gestão dos Serviços Prestados pelo DETRAN/DF aos Usuários.
Resumo
A presente auditoria tem como objeto a qualidade dos serviços prestados pelo DETRAN/DF ao cidadão, aferindo se as necessidades e expectativas dos usuários têm sido atendidas satisfatoriamente.
A fiscalização está inserida no objetivo estratégico desta Corte de “contribuir para o aperfeiçoamento da gestão dos órgãos fiscalizados” e foi definida com o propósito de contribuir para a melhoria dos serviços prestados aos cidadãos, em vista de notícias acerca de morosidade no atendimento aos usuários, constante interrupção dos serviços por falhas nos recursos físicos e informatizados, bem como pela insuficiência de servidores.
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